よくある質問｜みきゃんアプリ

アプリについて

みきゃんアプリとは？: みきゃんアプリはスマートフォンを利用した株式会社デジタルテクノロジー四国の決済用アプリです。
事前に登録した銀行口座より、必要な金額をチャージし愛媛県内のお店での支払はじめ、公共施設や交通機関で使うことができます。

アプリを利用するにはどうすればいいですか？: iOSの方はAppStore、Androidの方はGooglePlayで「みきゃんアプリ」と検索し、アプリをダウンロードしてください。
画面に沿って、ユーザー情報を登録するとアプリをお使い頂くことができます。決済をご利用の場合は、お手持ちの銀行口座情報を登録してください。

利用できる時間帯はいつですか？

アプリは24時間お使いいただけます。※１,※２

※１　保守点検やバージョンアップため、全部または一部のサービスを停止する場合がございます。

※２　銀行口座からのチャージ可能時間は、指定した金融機関により異なりますので、ご確認の上ご利用ください。

【チャージ可能時間】・・・こちらの「Bank Pay取扱時間帯（システムメンテ時間帯を除く）」をご確認ください。
【口座登録可能時間】・・・こちらの「ご利用口座の登録可能時間帯」をご確認ください。

ユーザー登録や利用に料金は必要ですか？: アプリのユーザ登録、決済やチャージなどに手数料は発生いたしません。ただし通信料はお客様のご負担となります。

どこで使えますか？: 愛媛県内の加盟店や公共施設、交通機関でご利用いただけます。
詳細はこちら：加盟店一覧ページへ

動作環境は何ですか？: スマートフォンでのみご利用いただけます。
推奨OS環境は下記の通りとなります。
【Android】Android 8.0 以上
【iOS】iOS 13.0 以上

アプリのチャージや決済等の上限はありますか？

アプリのチャージ及び決済の上限額はいずれも以下の通りです。
１日及び1回の上限額：30,000円※1
１ヶ月の上限額：100,000円
残高上限額：100,000円

【決済上限額の個別設定について】

アプリ「設定」画面の「利用可能額設定」から、以下の金額の範囲で決済上限額を設定することが可能です。

1日あたり：5,000円～30,000円
1ヵ月あたり：5,000円～100,000円

上記設定金額を超えて決済を行おうとした場合、支払い確定画面にてエラー画面が表示され、決済ができません。
意図せず決済上限額のエラーが発生した場合、一度設定内容をご確認ください。

※１　ご利用の金融機関によって、チャージの上限額が上記の上限額と異なる場合がございます。

アプリはだれでも利用できますか？: スマートフォンをご利用の方であれば、アプリのユーザ登録は可能です。
ただし決済サービスをご利用頂く際は、銀行口座が必要となります。

家族などで同じアカウントを使用できますか？: ご登録及びご使用はご本人様に限らせていただいております。

使い方

初回登録方法: アプリをダウンロード頂き、起動していただくと初回画面が表示されます。
そちらの画面から新規登録ボタンを押して頂き、画面のナビゲーション通り進めて頂きユーザ登録および口座登録を行ってください。
詳細な手順については操作マニュアルをご覧ください。
登録方法：操作マニュアルページへ

チャージしたい

トップ画面の「チャージ」アイコン押して頂くと、チャージ画面が表示されます。
チャージ画面より、チャージ金額を入力頂くことでチャージされます。※１
詳細な手順については操作マニュアルをご覧ください。

チャージ方法：操作マニュアルページへ

またアプリのチャージ上限額は下記の通りとなります。
１日及び1回の上限額：30,000円※１
１ヶ月の上限額：100,000円

※１　ご利用の金融機関によって、実際のチャージ上限額がアプリの上限額と異なる場合がございます。利用する金融機関の上限額をご確認の上ご利用ください。

支払いの方法: アプリ画面の下部にある「支払い」アイコンを押して頂くと、お店のQR読込画面が表示されます。
QRを読み込んだのち、支払金額を入力し、お店側で金額を確認頂きましたら支払ボタンを押すことで決済できます。
詳細な手順については操作マニュアルをご覧ください。
支払い方法：操作マニュアルページへ

みきゃんアプリと現金と併用で支払いたい: 店舗によっては現金との併用ができない場合があります。
併用可能か店舗でご確認ください。

明細を確認したい: アプリトップの「残高履歴」アイコンを押して頂くと、残高履歴画面が表示されます。
残高履歴画面より、各決済の詳細を確認することができます。※１
※１　残高履歴にて表示できる履歴情報は、1年前までとなります。
1年以上前の履歴情報の確認をしたいときは、「お客様相談窓口」にお問い合わせください。

購入した商品を返品したい: 購入した店舗での手続きが必要となります。返品が可能か、ご利用いただいた店舗へご相談ください。

アカウント情報を変更したい

アプリトップ＞右上の「設定」より変更いただけます。
変更可能な情報は下記の通りとなります。

ユーザ情報（氏名、カナ氏名、性別、生年月日）
メールアドレス
携帯電話番号
パスワード

機種変更をしたい: アプリをご利用している携帯端末が変更された場合は、下記のケースに合わせて手続き行ってください。
また機種変更時は、アプリにてご利用口座の再登録が必要となりますので、ご注意ください。
ケース①：電話番号に変更がない場合
→再度アプリをインストールして頂き、ログインをして頂くことで、引き続きアプリをご利用いただけます。

ケース②：電話番号に変更がある場合
→再度アプリをインストールして頂き、ログインを行ってください。
ログイン後、アプリトップ＞右上の「設定」＞「携帯電話番号変更」にて新しい電話番号を設定してください。

ケース③：電話番号に変更がある＋ログイン情報を忘れた場合
→弊社にて番号変更の手続きが必要となりますので、「みきゃんアプリお客様相談窓口」までお問合せ下さい。
※お問い合わせは、アプリ利用のご本人様にてお願い致します。

銀行口座を登録したい: アプリをダウンロード頂き、起動していただくと初回画面が表示されます。
そちらの画面から新規登録ボタンを押して頂き、画面のナビゲーション通り進めて頂きユーザ登録および口座登録を行ってください。
詳細な手順については操作マニュアルをご覧ください。
登録方法：操作マニュアルページへ

銀行口座を追加したい: アプリの口座管理ボタンより追加登録が可能です。
最大8口座まで登録が可能になります。

登録されている銀行口座を削除したい: アプリトップの「口座管理」アイコンを押して頂くと、口座管理画面が表示されます。
登録口座が表示されますので、削除したい口座情報の「ゴミ箱」アイコンを押して頂くことで削除できます。

退会したい

アプリ設定画面の「ヘルプ」→「退会」から、退会することが可能です。
退会すると以下の情報が削除され、退会後は元に戻せません。また、残高の返金は致しかねますのでご注意ください。

《削除されるもの》

アプリ内の残高
アカウント情報
支払い方法の情報
チケット情報

《確認できなくなるもの》

残高履歴

不正利用の防止

安心してアプリをご利用いただくため、以下の事項にご注意ください。

パスワードを他者に教えないこと
パスワードは推測されにくいものを設定すること
スマホ端末の置き忘れや盗難がないようにご注意いただくこと
端末にはパスワード等を設定し、厳重に管理すること
みきゃんアプリを装った偽サイトやメッセージに注意し、不用意にIDやパスワード等を入力しないこと
安全なインターネット環境でご利用いただくこと
OSは最新バージョンにすること

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